よくあるご質問(FAQ)

商品はいつ届きますか

平日の午前中までにご注文頂いた場合、当日中の出荷が可能です。(土日・祝日は除く)
配送先のご住所によって到着予定日は異なります。*着日指定はできません

注文ができているか確認したい

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また、注文確定メールの【注文情報】をご確認下さい。
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注文をキャンセルしたい

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ログインせずにご注文されたお客様は、注文確定メールの【注文情報】を一度ご確認頂き、info@jolie-clothes.comへお問い合わせ頂きますようお願い致します。

配送先を変更したい

恐れ入りますが注文完了後の配送先変更はできない為、一度注文をキャンセルし再注文頂くか、当サイトのメールアドレスinfo@jolie-clothes.comへ変更先の住所を入力の上、お問い合わせ頂きますようお願い致します。

届いた商品を返品したい

歯ブラシ・マスクは衛生商品となりますので、発送後の返品交換は不可となります。
商品到着日から7日間以内に生じました初期不良に付きましては交換もしくは修理にて対応をいたします。

注文したのにメールが来ない

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注文したのに確定メールが来ない・配送連絡もない

サイト内で様々な操作を行うことで画面ページが移り変わるなどして、
一度は決済完了画面が表示されてメールが送られた可能性がございます。
また、注文が殺到した際、まれに注文情報にデータの不具合が発生し決済完了後にお客様へ自動返信メールが届いても、当社の注文管理システムにお客様の注文情報が反映されていない場合がございます。
その際は、大変お手数ですがinfo@jolie-clothes.comへ問い合わせ頂きますようお願い致します。

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